Bank bjb menjadikan Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026 sebagai kesempatan untuk menegaskan komitmennya dalam memberikan layanan perbankan yang setara, inklusif, dan berkelanjutan bagi seluruh nasabah. Mengusung tema "Setara dalam Layanan, Berkelanjutan dalam Kepercayaan", bank ini menempatkan kepercayaan nasabah sebagai pendorong untuk terus berinovasi dan menghadirkan solusi yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
Bagi bank bjb, nasabah bukan hanya sekadar pengguna layanan, melainkan bagian integral dari perjalanan dan pertumbuhan perusahaan. Kebutuhan, masukan, dan pengalaman nasabah menjadi bahan evaluasi penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Keterlibatan Manajemen dalam Pelayanan
Momentum Harpelnas kali ini juga dimanfaatkan oleh bank bjb untuk memperkuat keterlibatan manajemen di garis depan pelayanan. Kegiatan ini dilaksanakan di seluruh jaringan kantor bank bjb dengan melibatkan jajaran manajemen, termasuk Direksi dan Dewan Komisaris, yang hadir langsung di area banking hall untuk melayani nasabah. Kehadiran manajemen di lini terdepan ini menjadi simbol kedekatan serta upaya mendengar langsung kebutuhan nasabah.
Beragam profil nasabah turut dilibatkan, mulai dari nasabah prioritas, ASN/Pemda, nasabah purnabakti, hingga nasabah penyandang disabilitas. Beberapa kepala daerah juga hadir dalam rangkaian kegiatan tersebut. Komitmen terhadap layanan yang setara diwujudkan melalui peningkatan aksesibilitas, di mana bank bjb secara bertahap mengembangkan sarana dan prasarana untuk memudahkan nasabah penyandang disabilitas.
Peningkatan Aksesibilitas dan Apresiasi untuk Nasabah
Di sejumlah jaringan kantor, fasilitas yang disediakan mencakup jalur landai, kursi roda, toilet ramah disabilitas, ruang layanan prima, dan area parkir khusus penyandang disabilitas. Fasilitas-fasilitas ini bertujuan untuk memberikan akses layanan perbankan yang lebih mudah, aman, dan nyaman bagi nasabah dengan kebutuhan beragam.
Aksesibilitas juga diperluas ke kanal digital. Situs resmi bank bjb, www.bankbjb.co.id, kini dilengkapi dengan Menu Aksesibilitas untuk membantu pengguna dengan kebutuhan akses yang beragam dalam memperoleh informasi mengenai bank bjb. Pengembangan fasilitas fisik dan digital ini merupakan bagian dari upaya bank bjb untuk membangun layanan perbankan yang semakin inklusif.
Selain memperkuat layanan, Harpelnas 2026 juga diisi dengan pemberian apresiasi kepada nasabah yang mengedepankan prinsip keberlanjutan. Salah satu bentuk apresiasi adalah tas yang terbuat dari hasil daur ulang kantong plastik. Tas ini dibuat dari 2.063 lembar kantong plastik bekas dengan total berat mencapai 51,58 kilogram, yang diperkirakan setara dengan pengurangan jejak karbon sekitar 150 kilogram CO₂.
Bank bjb juga memberikan tumbler yang dapat digunakan kembali, sebagai upaya untuk mendorong kebiasaan ramah lingkungan serta mengurangi ketergantungan terhadap kemasan plastik sekali pakai. Direktur Utama bank bjb, Ayi Subarna, menyatakan bahwa nasabah merupakan bagian penting dari perjalanan dan pertumbuhan bank bjb. Kepercayaan yang diberikan menjadi dorongan untuk terus berinovasi dan mendengarkan kebutuhan nasabah.
Rangkaian Harpelnas 2026 tidak hanya berisi kegiatan simbolis, tetapi juga menghadirkan Medical Check Up bagi nasabah sebagai bentuk perhatian terhadap kebutuhan masyarakat. Langkah ini memperluas makna hubungan antara bank dan nasabah, yang tidak hanya berkaitan dengan transaksi perbankan, tetapi juga kepedulian terhadap kualitas kehidupan masyarakat.
Apresiasi juga diberikan kepada nasabah yang membuka rekening melalui DIGI bank bjb serta nasabah dengan transaksi QRIS terbanyak. Kegiatan ini menunjukkan peran transformasi digital dalam membangun pengalaman perbankan yang lebih praktis. Meskipun demikian, bank bjb menekankan bahwa digitalisasi tidak menghilangkan sentuhan personal, melainkan melengkapi layanan konvensional agar nasabah memiliki lebih banyak pilihan dalam memenuhi kebutuhan perbankan.
Komitmen ini sejalan dengan tema Harpelnas 2026, yaitu "Setara dalam Layanan, Berkelanjutan dalam Kepercayaan". Bagi bank bjb, layanan setara berarti memastikan setiap nasabah mendapatkan pengalaman pelayanan yang baik tanpa membedakan latar belakang maupun kebutuhan. Momentum Harpelnas juga menjadi kesempatan untuk memperkuat semangat para frontliner yang berinteraksi langsung dengan nasabah, di mana setiap interaksi dianggap sebagai peluang untuk menghadirkan pengalaman positif dan menggali masukan untuk perbaikan layanan.
Ayi Subarna menambahkan, "Kami percaya, layanan terbaik lahir dari kemauan untuk terus mendengar, belajar, dan berinovasi. Kepercayaan nasabah akan selalu menjadi motivasi bagi bank bjb untuk memberikan yang terbaik, hari ini dan di masa mendatang." Ia juga mengucapkan terima kasih kepada para nasabah yang telah menjadi bagian dari perjalanan bank bjb.
Informasi lebih lanjut mengenai bank bjb dapat diakses melalui website resmi bank bjb di www.bankbjb.co.id, kanal media sosial resmi bank bjb, serta layanan bjb Call 14049. Bank bjb berizin dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan Bank Indonesia (BI), serta merupakan peserta penjaminan Lembaga Penjamin Simpanan (LPS).
