PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, yang lebih dikenal sebagai BRI, baru-baru ini dinyatakan sebagai 1st Runner Up dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 dengan meraih total 36 penghargaan. Penghargaan tersebut terdiri dari 10 Platinum, 6 Gold, 9 Silver, dan 11 Bronze.
Penghargaan ini diberikan sebagai bentuk penghargaan terhadap komitmen BRI dalam menyediakan layanan contact center yang berkualitas. Hal ini dicapai melalui inovasi digital yang kuat, kontribusi terhadap bisnis, peningkatan pengalaman pelanggan, dan keterlibatan karyawan dalam meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.
Apresiasi Terhadap Tim BRI
Direktur Operasional BRI, Hakim Putratama, menyampaikan rasa terima kasihnya kepada seluruh karyawan BRILiaN yang telah berkontribusi dalam memberikan layanan dan solusi terbaik bagi para nasabah. Menurutnya, pencapaian ini menunjukkan keberhasilan BRI dalam meningkatkan kualitas pelayanan melalui pengembangan kompetensi sumber daya manusia dan inovasi digital.
"Penghargaan ini menjadi pengakuan atas konsistensi BRI dalam menempatkan kebutuhan dan pengalaman nasabah sebagai prioritas. Sejalan dengan transformasi BRI yang mengedepankan Customer Focus, kami terus memastikan bahwa setiap inovasi yang dikembangkan mampu memberikan manfaat nyata dan menghadirkan pengalaman perbankan yang semakin baik bagi nasabah," ujar Hakim.
Inovasi Layanan Digital
Salah satu inovasi yang diluncurkan oleh BRI adalah asisten virtual bernama Sabrina, yang dirancang untuk memahami bahasa sehari-hari serta beberapa bahasa daerah. Melalui layanan ini, nasabah dapat dengan mudah mendapatkan informasi mengenai produk dan layanan perbankan, memeriksa saldo, serta memantau status pengaduan dengan lebih praktis.
BRI juga memperluas akses layanan BRI Contact melalui aplikasi BRImo, yang memungkinkan nasabah untuk menghubungi BRI Contact menggunakan koneksi internet tanpa biaya pulsa telepon, baik dari dalam maupun luar negeri. Kehadiran fitur ini menawarkan alternatif komunikasi yang lebih efisien bagi nasabah dalam mendapatkan bantuan layanan perbankan.
"Penguatan layanan berbasis digital BRI juga terus diimbangi dengan peningkatan kompetensi sumber daya manusia guna memastikan kemudahan akses berjalan selaras dengan kecepatan dan ketepatan penanganan kebutuhan nasabah. Langkah tersebut menjadi bagian dari komitmen Perseroan untuk menjaga kepercayaan nasabah sekaligus menghadirkan standar layanan yang semakin kompetitif di industri perbankan," tutup Hakim.
The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) merupakan ajang penghargaan bergengsi di industri contact center nasional yang diselenggarakan setiap tahun sejak 2007 oleh Indonesia Contact Center Association, sebuah asosiasi yang telah berdiri sejak 2003 dan menjadi bagian dari Contact Center Association of Asia Pacific (CC-APAC).
