JAKARTA, iNews.id – Kecerdasan buatan (AI) kini dianggap sebagai salah satu solusi yang paling mudah diakses untuk mengurangi kesenjangan produktivitas dan membantu pekerja dalam memfokuskan perhatian pada tugas-tugas yang lebih bernilai. Hal ini sangat penting bagi pelaku Usaha Kecil dan Menengah (UKM) yang sering kali harus bergerak cepat dan menjalankan berbagai peran, mulai dari berinteraksi dengan pelanggan, melakukan penjualan, memberikan layanan, hingga melakukan pemasaran.
Bagi UKM yang memiliki sumber daya terbatas, penerapan AI yang terintegrasi langsung ke dalam alat kerja sehari-hari menjadi pilihan yang lebih praktis. Berbagai startup teknologi pun terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan ini. Salah satu perusahaan yang mengambil langkah tersebut adalah Salesforce.
Integrasi AI dalam Salesforce Suites
Salesforce berkomitmen untuk membantu pelaku UKM dan startup dalam mengubah konteks serta data pelanggan menjadi tindakan nyata dengan lebih cepat. Untuk itu, Salesforce memperkenalkan kemampuan AI yang terintegrasi ke dalam Salesforce Suites, sebuah platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang khusus dirancang untuk UKM dan startup.
Fitur AI terbaru ini kini tersedia pada paket Free, Starter, dan Pro Suites tanpa memerlukan proses konfigurasi tambahan atau biaya ekstra. Dengan fitur ini, tim dapat dengan cepat merangkum data, menyusun email yang dipersonalisasi, serta memantau aktivitas pelanggan melalui platform yang selama ini mereka gunakan untuk menjalankan bisnis.
Dampak Positif bagi Pelaku Usaha
"Agentic AI memberikan kemampuan bagi pelaku usaha menciptakan dampak yang berlipat ganda tanpa memerlukan waktu dan upaya yang biasanya dibutuhkan dalam transformasi berskala perusahaan besar," ungkap Vernon Cheo, Kepala Emerging Small and Medium Business Salesforce ASEAN, dalam keterangan pers yang dirilis pada Jumat (10/7/2026).
Dengan adanya teknologi ini, diharapkan pelaku UKM dapat lebih efisien dalam menjalankan bisnis mereka dan mampu bersaing di pasar yang semakin kompetitif.
